Инструкция для владельцев магазинов

Версия 2.0 — Июнь 2026

Быстрый старт

После регистрации магазина через /register КОД:

1. Получишь реферальную ссылку для клиентов
2. Используй /admin для входа в панель управления
3. Следуй инструкциям ниже в зависимости от типа бизнеса

Тип 1: Склад-магазин (самовывоз)

Подходит для: оптово-розничных магазинов, пунктов выдачи

Шаг 1: Настройка категорий

1. /admin → «Категории»
2. «Добавить категорию»
3. Создай категории товаров (например: «Электроника», «Одежда»)

Шаг 2: Добавление товаров

1. /admin → «Товары» → «Добавить товар»
2. Заполни:
   • Название товара
   • Описание
   • Цену (розничную)
   • Себестоимость (для расчёта прибыли)
   • Категорию
   • Фото (можно несколько)
3. Для оптовых продаж:
   • «Изменить товар» → выбери товар
   • Установи «Тип продажи» → «Опт»
   • Укажи размер лота (например: 10 шт)
   • Цена будет умножена на размер лота

Шаг 2.5: Оприходование товаров на склад

1. /admin → «Товары» → выбери товар
2. Нажми «Остатки»
3. Нажми «Приход»
4. Введи:
   • Количество (например: 100)
   • Закупочную цену за единицу (например: 50.5)
   • Комментарий (например: «Партия от поставщика А»)
5. Товар оприходован! Система автоматически:
   • Рассчитает среднюю закупочную цену
   • Сделает товар доступным для заказа
   • Покажет текущий остаток

Массовое оприходование

Если товаров много, используй «Массовый приход»:

1. Нажми «Скачать шаблон XLSX» — получишь готовый шаблон
2. Открой в Excel/LibreOffice/Google Sheets
3. Заполни данными (строки-примеры удали)
4. Сохрани и отправь файл обратно в чат бота
5. Получишь отчёт об успешных и ошибочных строках

Через шаблон можно дозалить склад существующих товаров (укажи product_id) или создать новые товары + сразу сделать их приход (оставь product_id пустым).

Форматы: CSV, XLSX, XLS

Минимальный остаток

Установи минимум для важных товаров:

1. «Остатки» → «Мин. остаток»
2. Укажи минимальное количество (например: 10)
3. Когда остаток упадёт ниже — получишь уведомление

Шаг 3: Настройка доставки (самовывоз)

1. /admin → «Доставка»
2. Нажми «Самовывоз» (переключатель)
3. Нажми «Адрес магазина»
4. Введи адрес (например: «Москва, ул. Пушкина, д. 10»)
5. Отправь геолокацию (или нажми «Пропустить»)
6. Готово! Клиенты смогут выбирать самовывоз при заказе

Шаг 4: Делегирование работы

Как добавить:

1. /admin → «Персонал»
2. «Добавить сотрудника»
3. Введи Telegram ID сотрудника (или юзернейм)
4. Выбери роль «Сборщик»
5. Сотрудник получит уведомление

Шаг 5: Работа с заказами

Сборщик:

1. Получает уведомление о новом заказе
2. /admin → «Заказы» → «В обработке»
3. Нажимает на заказ → «Собрать заказ»
4. Указывает место хранения (например: «Стеллаж А-5»)
5. «Готов к выдаче»

Выдача клиенту:

• Клиент получает уведомление
• Приходит на точку выдачи
• Сборщик: «Заказы» → «Готовы к выдаче»
• Находит заказ по имени/адресу
• «Выдан» → заказ завершён

Тип 2: Магазин с курьерской доставкой

Подходит для: доставки на дом, службы доставки, рестораны

Шаг 1: Настройка самовывоза (базово)

1. /admin → «Доставка»
2. Включи «Самовывоз» (переключатель)
3. Нажми «Адрес магазина»
4. Введи адрес склада/магазина
5. Отправь геолокацию (это важно для расчёта расстояния курьером)

Шаг 2: Настройка курьерской доставки

1. /admin → «Доставка»
2. Включи «Курьер» (переключатель)
3. После включения появятся дополнительные кнопки для настройки тарифов

Шаг 3: Установка координат магазина

1. /admin → «Доставка»
2. Нажми «Координаты магазина» (после включения курьера)
3. Отправь геолокацию магазина (открой Telegram → отправь своё местоположение)
4. Координаты сохранятся автоматически

Зачем нужны координаты:

• Система рассчитывает расстояние от магазина до клиента
• Формула: Стоимость = Базовая ставка + (расстояние - бесплатный радиус) × ставка за км
• Если координаты не установлены — используется фиксированная цена (плоский тариф)

Шаг 4: Настройка тарифов курьерской доставки

После включения курьера и установки координат появятся кнопки для настройки:

4.1 Базовая ставка курьера

1. Нажми «База курьеру: X₽»
2. Введи сумму в рублях (например: 200)
3. Это минимальная сумма, которую получит курьер за доставку
4. Даже если расчёт по расстоянию даст меньше — курьер получит базовую ставку

4.2 Бесплатный радиус

1. Нажми «Бесплатный радиус: X км»
2. Введи расстояние в километрах (например: 3)
3. В пределах этого радиуса доставка стоит только базовую ставку
4. Например: радиус 3 км, ставка 200₽ → до 3 км = 200₽

4.3 Тариф за километр

1. Нажми «Тариф за км: X₽»
2. Введи стоимость за каждый километр сверх бесплатного радиуса (например: 50)
3. Формула: Стоимость = Базовая ставка + (расстояние - радиус) × ставка за км
4. Пример: базовая 200₽, радиус 3 км, ставка 50₽/км, расстояние 7 км:
   • 200 + (7-3) × 50 = 200 + 200 = 400₽

4.4 Порог веса (если доставляете тяжёлые товары)

1. Нажми «Порог веса: X кг»
2. Введи порог в килограммах (например: 5)
3. Если вес заказа превышает этот порог — начисляется доплата

4.5 Доплата за дополнительный килограмм

1. Нажми «Доплата за доп.кг: X₽»
2. Введи стоимость за каждый кг сверх порога (например: 30)
3. Пример: порог 5 кг, доплата 30₽/кг, вес заказа 8 кг:
   • Доплата: (8-5) × 30 = 90₽

4.6 Бесплатная доставка от суммы заказа

1. Нажми «Бесплатно от: X₽»
2. Введи сумму заказа, при которой доставка бесплатна (например: 3000)
3. Если заказ ≥ 3000₽ — клиент не платит за доставку (но курьер всё равно получает оплату)

4.7 Максимальное расстояние доставки

1. Нажми «Макс. расстояние: X км»
2. Введи максимальное расстояние доставки (например: 15)
3. Если клиент дальше — курьерская доставка не будет предложена
4. Введи 0, если ограничение не нужно

4.8 Минимальная сумма заказа для курьера

1. Нажми «Мин. сумма для курьера: X₽»
2. Введи минимальную сумму заказа для курьерской доставки (например: 500)
3. Если заказ меньше этой суммы — курьерская доставка не будет предложена

4.9 Плоский тариф (fallback)

1. Нажми «Плоский тариф (fallback): X₽»
2. Введи фиксированную стоимость доставки (например: 350)
3. Используется, если:
   • У покупателя нет геолокации
   • У магазина не установлены координаты
   • Расстояние не может быть рассчитано

Шаг 5: Добавление курьера

1. /admin → «Персонал»
2. «Добавить сотрудника»
3. Введи Telegram ID или юзернейм курьера
4. Выбери роль «Курьер»
5. Курьер получит уведомление и сможет начать работу

Шаг 6: Работа курьера (пошагово)

Курьер:

1. /admin → «Начать смену» → система запомнит его местоположение
2. Нажимает «Свободные заказы» → видит доступные заказы
3. Каждый заказ показывает:
   • Адрес клиента
   • Сумму заказа
   • Примерную выплату курьеру
4. Нажимает «Взять заказ» → заказ назначается на курьера
5. Нажимает «Я на месте у магазина» → владелец уведомлён
6. Забирает заказ → «Забрал у магазина»
7. Получает навигацию (ссылка на Яндекс.Карты)
8. Едет к клиенту
9. «Я на месте у клиента» → клиент уведомлён
10. «Доставил» → заказ завершён

Шаг 7: Работа с проблемами доставки

Если у курьера возникла проблема, он может сообщить о ней:

• «Клиент не отвечает»
• «Не нашёл адрес»
• «Клиент отказался»
• «Просит замену/возврат»
• «Проблема с оплатой»
• «Прошу перенести»

Владелец может ответить:

• «Я звоню клиенту, подожди 5 минут»
• «Перезвони клиенту через 5 минут»
• «Жди на месте, я разберусь»
• «Перенеси доставку на завтра»
• «Оставь у двери, клиент подтвердил»
• «Отмени, везти обратно. Оформлю возврат»

Формула расчёта стоимости доставки

Примеры расчёта:

Тип 3: Доставка в точки (пункты выдачи)

Подходит для: поставщиков в магазины, кофейни, рестораны

Шаг 1: Настройка точек доставки

1. /admin → «Доставка»
2. Включи «Доставка в точки»
3. Нажми «Управление точками»
4. «Добавить точку»

Шаг 2: Добавление точки

1. Введи название точки (например: «Кофейня на Ленина»)
2. Введи адрес (например: «Москва, ул. Ленина, д. 5»)
3. Отправь геолокацию (или нажми «Пропустить»)
4. Введи расписание (например: «Суббота 10:00-12:00») или «нет»

Шаг 3: Управление точками

Каждую точку можно:

• Изменить название
• Изменить адрес
• Изменить геолокацию
• Изменить расписание
• Показать на карте
• Удалить

Шаг 4: Работа с заказами

1. Клиент выбирает точку при оформлении заказа
2. Сборщик видит заказ и собирает его
3. Сборщик отмечает «Готов к выдаче»
4. Курьер забирает заказ и доставляет в точку
5. Клиент забирает заказ из точки

Роли и права

Добавление сотрудника

1. /admin → «Персонал»
2. «Добавить сотрудника»
3. Введи Telegram ID сотрудника
4. Выбери роль
5. Сотрудник получит уведомление

Рабочая анкета

При первом входе в /admin сотрудник должен заполнить рабочую анкету: настоящее ФИО и рабочий телефон. Эти данные увидят клиенты при доставке.

Управление складом

Остатки и оприходование

• Оприходование — добавление товаров на склад
• Минимальный остаток — порог для уведомлений
• Резервирование — автоматическое «замораживание» товара при оформлении заказа
• Средняя закупочная цена — автоматически рассчитываемая цена

Массовое оприходование

Используй Excel/CSV файл для массового добавления товаров на склад. Скачай шаблон XLSX в боте:

product_id,quantity,purchase_price,comment
1,100,50.5,Партия от поставщика А
2,50,120,

Привлечение клиентов

• Реферальная ссылка — ссылка, по которой клиент переходит в магазин
• Рассылка — отправка уведомлений клиентам
• Статистика — анализ продаж и поведения клиентов

Дополнительные функции

• Экспорт — выгрузка данных заказов, товаров и остатков в Excel-файл
• Отчёты — статистика продаж, заказов, курьерской доставки
• Рассылка — массовая отправка уведомлений клиентам
• Уведомления — автоматические уведомления при изменении статуса заказа

Советы

Общие советы

1. Начни с малого — добавь 5-10 товаров, настрой доставку, протестируй
2. Заполни профиль — укажи адрес, координаты, расписание
3. Добавь сотрудников — распредели роли для эффективной работы

Для склад-магазина:

1. Используй категории — для удобства навигации
2. Следи за остатками — установи минимальный остаток
3. Используй места хранения — для маршрутов сборки
4. Планируй развоз заранее

Для курьерской доставки:

1. Установи координаты магазина — без них не рассчитается расстояние
2. Настрой все тарифы — базовая ставка, радиус, ставка за км, вес
3. Добавь курьеров через «Персонал»
4. Курьеры должны быть на смене — иначе не получат уведомления
5. Проверяй статус доставки в «Отчёты» → «Курьерская доставка»

Частые вопросы (FAQ)

Глоссарий